Services
Chez RSW, nous fabriquons à la main des produits de qualité.
C’est pourquoi tous les produits vendus par RSW sont livrés avec une garantie 2 ans. Si vous rencontrez un problème, nous ferons notre possible pour le résoudre. Nous pouvons procéder à un remplacement ou à une réparation en atelier.
Tout ce que vous avez à faire, c’est de nous contacter. Notre équipe d’assistance clientèle vous répondra rapidement et vous proposera les solutions envisageables pour votre problème. Chez RSW, nous mettons un point d’honneur à satisfaire 100% de nos clients.
Nous ne reculerons devant rien pour nous assurer que vous soyez pris en charge, puis, entièrement satisfaits et comblés par l’expérience RSW. C’est notre promesse.
ÉCHANGES, RETOURS ET RÉPARATIONS
Tout retour doit être effectué sous 15 jours, en état neuf et avec les étiquettes. Dans le cas contraire, nous ne pourrons procéder à l’échange de votre produit. Pour entamer le processus de retour, contactez notre service client en précisant le motif de votre message. Vous serez alors directement redirigés vers notre équipe de service clientèle qui vous expliquera les démarches à suivre pour le retour, la réparation ou l’échange de votre colis. Le retour est pris en charge par RSW si le produit est défectueux ou présente des défauts de fabrication.
POLITIQUE DE RETOUR
Si vous n’êtes pas satisfaits à 100% de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange. Tout ce que nous demandons, c’est que le ou les articles retournés soient dans un état neuf et inutilisés .
Les retours ne sont acceptés que pour les articles achetés directement sur le site Web de RSW. L’emballage d’origine et les éventuelles enveloppes de protection et informations sur le produit doivent toujours figurer sur le produit et dans l’emballage.
Les retours salis, endommagés ou altérés ne pourront être acceptés et pourront être renvoyés au client. Si vous retournez un article pour échange, notre équipe devra valider l’article que vous souhaitez recevoir à la place. Dès que votre colis retourné sera traité, nous vous contacterons avec les détails concernant l’échange.
uNE QUESTION ?
Avez-vous des points de vente physiques ?
RSW est basé dans les locaux du Groupe Ribawatch dans la vallée horlogère de la ville Le Locle en Suisse. Nous avons un point de vente à la Chaux-de-fonds (Suisse), Avenue Léopold-Robert 53, ainsi qu’un point de vente à Aubonne, Chemin, Pré-Neuf 14 (Suisse), dans le centre commercial Outlet Etage 1.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition et un numéro de suivi. Si plus de deux jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande et que vous n’avez toujours pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?
Toute commande passée durant les jours ouvrés est expédiée en moins de 72h. Si vous passez commande pendant le week-end ou les jours fériés, nous expédierons votre commande dans les 72h à compter du prochain jour ouvré.
La montre que je veux est en rupture de stock,
que puis-je faire ?
Nos montres les plus populaires peuvent se vendre rapidement. Si le produit doit être réapprovisionné, vous pourrez cocher l’option de recevoir un e-mail lorsqu’il est disponible sur la page du produit. Cela signifie que dès que le produit sera de nouveau en stock, nous vous en informerons. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les produits sur notre page de contact.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous sommes fiers de pouvoir recevoir vos commandes le plus rapidement possible, ce qui signifie que si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. La meilleure forme de communication est notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour que votre commande soit modifiée, mais si votre commande a déjà atteint notre centre de traitement, nous n’avons plus aucun moyen de modifier votre commande ou de l’annuler. Vous devrez alors attendre la réception de votre colis et procéder au renvoi de celui-ci afin que nous puissions modifier votre commande.
Adresse
Boulevard des Éplatures
2300 La Chaux-de-Fonds
Suisse
Téléphone
+41 32 922 64 70
info@chronorama.ch
